Aviso de Privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL PARA LA APLICACIÓN MÓVIL VIVA MEXICO BY UTC.APP

Fecha de Última Actualización: 25 de octubre de 2025.

1. Identidad y Domicilio del Responsable (La Empresa)

VIVAMEXICO.APP (en adelante, "La Empresa" o "El Responsable"), con domicilio en Ave. López Mateos 305 col. Evolución  Cd. Nezahualcóyotl. Edo de México CP. 57700, es responsable del tratamiento, uso y protección de sus datos personales.

1. Datos Personales Recabados

Para la prestación de nuestros servicios y el cumplimiento de las finalidades descritas en este Aviso, recabamos las siguientes categorías de datos personales:

Categoría de Datos

Ejemplos de Datos Recabados

Identificación y Contacto

Nombre completo, correo electrónico, número telefónico, contraseña de acceso, fecha de nacimiento.

Patrimoniales y Financieros

Información de tarjetas de crédito/débito y métodos de pago (manejados por procesadores de pago externos y certificados, la App no almacena CVV), historial de compras y transacciones.

Datos de Ubicación y Tráfico

Ubicación en tiempo real (GPS) del dispositivo (con su consentimiento), dirección , zona horaria.

Preferencias de Viaje

Destinos buscados, filtros de viaje, preferencias de alojamiento y actividades, historial de reservas.

Datos Técnicos del Dispositivo

Modelo del dispositivo, sistema operativo (), identificadores únicos para publicidad y analítica.

Exportar a Hojas de cálculo

III. Finalidades del Tratamiento de Datos

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades Primarias (necesarias para la prestación del servicio):

1. Gestión de la Cuenta: Registrar, verificar y mantener su cuenta de usuario en la App.
2. Procesamiento de Transacciones: Gestionar, completar y notificar las reservas y compras de servicios turísticos.
3. Intermediación con Proveedores: Transferir los datos de identificación y contacto necesarios a los Proveedores Turísticos para que puedan prestarle el servicio contratado.
4. Servicios Personalizados (Ubicación): Utilizar su ubicación solo si usted lo autoriza para ofrecer recomendaciones de lugares cercanos, rutas de navegación y ofertas relevantes en tiempo real.
5. Facturación y Cobranza: Emitir comprobantes fiscales, procesar pagos y gestionar suscripciones.
6. Soporte al Usuario: Atender sus dudas, quejas y solicitudes de información o soporte técnico.

Sus datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades Secundarias (no necesarias para el servicio, requieren consentimiento):

1. Envío de publicidad, ofertas y promociones de servicios turísticos de La Empresa o de terceros.
2. Elaboración de perfiles de usuario para mejorar la experiencia y personalizar el contenido.
3. Realización de encuestas de satisfacción y estudios de mercado.

Usted puede manifestar su negativa al tratamiento de sus datos para las finalidades Secundarias enviando un correo a la dirección de contacto indicada en el punto VII.

1. Transferencias de Datos

Sus datos personales podrán ser transferidos dentro y fuera del país, sin requerir su consentimiento en los siguientes casos:

1. A Proveedores de Servicios Turísticos: Para la ejecución de los servicios que usted contrata.
2. A Autoridades Competentes: En casos legalmente previstos, como respuesta a requerimientos judiciales o de la autoridad administrativa.
3. A Plataformas de Pago: A las empresas procesadoras de pago y a las tiendas de aplicaciones (Google) para la gestión de pagos, compras In-App y suscripciones.

1. Mecanismos para Ejercer Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos se conocen como Derechos ARCO.

Usted también puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos:

Debe presentar una solicitud por escrito al correo electrónico privacidad@vivamexico.app o a nuestro domicilio, con la siguiente información:

• Nombre completo y correo electrónico para comunicarle la respuesta.
• Documento que acredite su identidad (copia simple de identificación oficial).
• Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer.
• En caso de Rectificación, indicar las modificaciones a realizar.

Tendremos un plazo máximo de 20 días hábiles para atender su solicitud y comunicarle la procedencia de la misma.

1. Opciones para Limitar el Uso o Divulgación de sus Datos

Además del ejercicio de sus derechos , usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales para finalidades secundarias:

1. Desde la App: Ajustando las preferencias de notificación y publicidad dentro del menú de configuración.
2. Registro : Inscribiéndose en el Registro Público para Evitar Publicidad de la (Procuraduría Federal del Consumidor), para dejar de recibir llamadas promocionales.

VII. Modificaciones al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso a través de la publicación de la versión actualizada en la sección de Ajustes y Legal de la App.