Fecha de última Actualización: 25 Octubre 2025.

LEA ATENTAMENTE ESTE DOCUMENTO. CONTIENE INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES LEGALES.

El acceso y uso de la aplicación móvil (la "App") y los servicios asociados (los "Servicios") se rigen por los presentes Términos y Condiciones ("Términos"), que constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (el "Usuario") y VIVAMEXICO.APP ("La Empresa"), con domicilio en Ave. López Mateos 305 col. Evolución  Cd. Nezahualcóyotl. Edo de México CP. 57700

 

1. Aceptación de los Términos

Al descargar, instalar, acceder o utilizar la App, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta quedar sujeto a estos Términos, al Aviso de Privacidad y a las leyes y regulaciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Si no está de acuerdo con la totalidad de estos Términos, no deberá utilizar la App.

 

2. Naturaleza del Servicio: Intermediación de Viajes

2.1. Alcance del Servicio de la App

La App funciona exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación digital. Nuestro servicio consiste en conectar al Usuario con terceros Proveedores de Servicios Turísticos ("Proveedores"), tales como aerolíneas, hoteles, agencias de viaje, tour operadores, arrendadoras de autos y negocios locales.

2.2. Limitación de Responsabilidad

La Empresa no es un prestador directo de los servicios turísticos. Por lo tanto, La Empresa no asume responsabilidad legal alguna por:

1. a) El incumplimiento, negligencia, accidentes, demoras, daños o pérdidas resultantes de los servicios prestados directamente por los Proveedores.
2. b) Cambios en tarifas, disponibilidad o términos establecidos por los Proveedores.
3. c) Actos u omisiones imputables a los Proveedores o a terceros fuera del control directo de La Empresa.

El Usuario reconoce que cualquier reclamación relativa a la ejecución del servicio de viaje (vuelo, alojamiento, tour, etc.) deberá dirigirse directamente al Proveedor correspondiente.

 

3. Condiciones de Reserva y Pago

3.1. Proceso de Reserva

Toda reserva o compra realizada a través de la App constituye una aceptación de los términos y condiciones específicos establecidos por el Proveedor Final. Antes de confirmar la compra, el Usuario es responsable de revisar dichas políticas (cancelación, equipaje, horarios, etc.).

3.2. Precios y Comisiones

1. a) Los precios mostrados incluyen impuestos, tasas y cargos de servicio obligatorios, salvo indicación explícita.
2. b) La Empresa podrá cobrar una tarifa de servicio o comisión de intermediación por el uso de la plataforma, la cual será informada claramente antes de la confirmación del pago.
3. c) Los precios se muestran en Pesos Mexicanos MXN.

3.3. Compras Dentro de la Aplicación y Suscripciones

1. a) Suscripciones (Premium): La suscripción ofrece beneficios adicionales (ej. eliminación de anuncios, funcionalidades offline). Las suscripciones son recurrentes y se facturarán automáticamente hasta que el Usuario las cancele a través de la tienda de aplicaciones respectiva ( Google Play).
2. b) No Reembolsabilidad: Los pagos por suscripciones o Compras Dentro de la Aplicación (ej. guías descargables) no son reembolsables, excepto en casos de fallas técnicas comprobadas imputables directamente a la App y que impidan el uso del producto adquirido.

 

4. Propiedad Intelectual y Uso Prohibido

4.1. Propiedad de la App

Todos los contenidos, diseños, textos, gráficos, interfaces, código fuente, bases de datos y la funcionalidad de la App son propiedad exclusiva de La Empresa y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor.

4.2. Licencia de Uso

Se otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la App en su dispositivo móvil personal y para fines no comerciales.

4.3. Usos Prohibidos

El Usuario se compromete a no utilizar la App para:

1. a) Recopilar datos de otros Usuarios con fines comerciales o ilegales.
2. b) Reproducir, modificar, distribuir o crear obras derivadas del contenido o código de la App.
3. c) Intentar interferir o comprometer la integridad o seguridad de la plataforma.

 

5. Modificaciones y Terminación

5.1. Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. El Usuario será notificado de las modificaciones por medio de la App o a través de correo electrónico. El uso continuado de la App después de la publicación de los Términos modificados constituye la aceptación de los mismos.

5.2. Terminación

La Empresa se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso del Usuario a la App, sin previo aviso, si este incumple gravemente cualquiera de las disposiciones de estos Términos.

 

6. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

 

Este documento constituye la totalidad del acuerdo entre La Empresa y el Usuario en relación con el uso de la App.

Contacto:

Para preguntas sobre estos Términos, por favor, escriba a: [correo electrónico de soporte legal, ej: legal@vivamexico.app